איך Hotjar יכול להציל את העסק שלנו? - זיברה מדיה

איך Hotjar יכול להציל את העסק שלנו?

פעמים רבות קשה לנו להבין אילו פגמים באתר שלנו פוגעים באחוז ההמרה (אחוז ההמרה הוא מספר הלקוחות המבקרים באתר שלנו לחלק למספר המבקרים שביצעו רכישה באתר). בכדי לשפר את אחוז ההמרה באתרנו עלינו להבין מדוע אנשים עוזבים את האתר שלנו מבלי לבצע רכישה. משימה זו אינה פשוטה. ישנן סיבות אפשריות שונות הגורמות ללקוחות לעזוב את האתר ולעיתים מורכב להבין באיזה שלב נטישה זו מתבצעת.

נטישה של לקוחות מהאתר שלנו יכולה לנבוע מהסיבות הבאות:

עיצוב/ממשק לא ידידותי – נראות האתר היא מרכיב קריטי בתהליך הרכישה של הלקוח, במידה והאתר לא משדר את השירות/מוצר בצורה טובה אנחנו נאבד את הלקוח. בנוסף, ממשק מסורבל יקשה על תהליך הבנת השירות שאנו מספקים, יפגע בתדמית האתר ויצור תסכול אצל הלקוח, דבר שיגרום לו לעזוב לבסוף את אתרנו.

האתר שלנו לא משכנע – על מנת לגרום ללקוחות המגיעים לאתרנו לבצע רכישה, עלינו לשכנע אותם כי המוצר שלנו הוא הטוב והמתאים ביותר עבורם. זאת ניתן לעשות בעזרת שימוש בכותרות קולעות ומשכנעות, תוכן המבהיר ומשקף את השירות בצורה הטובה ביותר ותוספים המשדרים אמינות באתר.

תהליך רכישה מסורבל – פעמים רבות הלקוח השתכנע במוצר שלנו ואף מעוניין לרכוש אותו, עובר את התהליך בדרך ולבסוף מגיע לדף התשלום. במידה והלקוח יתקל בבעיות בדף הצ’קאווט, או בתהליך רכישה מייגע הוא יעזוב אותנו ויעבור למתחרים שלנו. יש ליצור דף תשלום נוח ופשוט המשדר אמינות ואבטחה של התשלום אצל הלקוח כמו גם לאפשר מגוון רחב של אמצעי תשלום.

אז מה היא הוטג’אר ואיך היא יכולה לעזור לנו לפתור בעיות אלו? הוטג’אר היא מערכת הממפה את ביקור הלקוח באתרנו. שירות זה, נותן לנו את האפשרות לנתח את התהליך שהלקוח עובר באתר מא’ עד ת’, מרגע כניסתו לאתר ועד לתהליך הרכישה או הנטישה של הלקוח. בעזרת הוטג’אר אנחנו יכולים למצוא פגמים באתרנו אשר מונעים מלקוחות לרכוש את המוצר שלנו, שיפור ותיקון פגמים אלו יבטיח כי המבקר הבא שיכנס לאתרנו יבצע רכישה באופן מלא.

פעילות הלקוחות באתר מוצגת לנו במספר דרכים שונות. ראשית, הוטג’אר מציגה לנו “מפת חום וקור” של מוקדים באתר, ניתן לראות במפה זו קישורים שעליהם לקוחות מקליקים, באילו דפים מרבים הלקוחות לבקר ואף יותר חשוב, כמה זמן הלקוח מבקר בכל דף ובאופן כללי באתר שלנו. מפה זו מראה לנו היכן כדאי להתמקד בשיפור תוכן ונראות האתר, איפה כדאי לקצר תוכן מיותר ואיך למקד את שהות הלקוח באתר לרכישת המוצר שלנו.

דרך נוספת, היא הקלטה המציגה את שהות הלקוח באתר, ניתן לראות את תהליך הביקור באתר מנקודת המבט של הלקוח ולעבור איתו שלב אחר שלב באתר. כאן אנחנו מזהים פגמים שבאופן גורף מרחיקים לקוחות מאתרנו, ונחשפים לחוויות המפריעות ללקוח ברכישת המוצר. האפשרות לעקוב אחר הלקוח לאורך כל ביקורו באתר, נותנת לנו לוודא כי הממשק נוח, אופן ביצוע הקנייה עובד בצורה חלקה ושאין לנו באגים כאלו ואחרים באתר.

ללא הוטג’אר, לא נוכל למצוא פגמים אלו, הגורמים למבקרים באתרנו לנטוש אותו בכל פעם מחדש. שיפור וחידוש האתר הוא מרכיב חשוב בהנגשת השירות/מוצר ללקוח, לאחר הניתוח וההמלצות  שהוטג’אר מספקת לנו, נוכל לעלות משמעותית את אחוז ההמרה באתר שלנו ולוודא כי הדרך של הלקוח לרכישה היא חלקה ומובטחת!

בואו נדבר

Start typing and press Enter to search

Shopping Cart
דילוג לתוכן